全媒体记者张苗苗 通讯员张瑞泽报道“要是让我孙女来登录,也早已不耐烦,可小刘一点也不嫌,非常耐心。”7月31日上午,83岁高龄的李志锋老人顶着烈日来到中原银行开封城东支行,将一封手写的感谢表扬信送到该支行厅堂负责人手中,表扬信的字里行间,满是对该支行工作人员热情和耐心服务的认可和感动。
老人口中的“小刘”,是中原银行开封城东支行的一名实习生,名叫刘时雨。在老人办理业务的过程中,她细致讲解业务办理流程和步骤,耐心解答并指导如何操作,业务办理完她又暖心叮嘱,让老人深受感动,并亲笔写下两页的感谢表扬信专程送到支行,表达感激之情。
收到感谢信的刘时雨有些意外也深受鼓舞,她说:“这都是厅堂的前辈老师们教给我的,也是她们每天做的,这封感谢信给了我更多的鼓励,我以后会更加努力服务好客户。”
服务无小事、细节暖人心。下一步,中原银行开封城东支行也将继续把这份“用心”融进每一次服务里,用实际行动持续提升客户在金融服务中的获得感、满意度。
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